Wann muss ich meine Unterlagen schicken?

Um die Lizenzvorschriften zu erfüllen und die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, bitten wir Sie, eine Überprüfung Ihres Kontos durchzuführen. Wenn eine Überprüfung Ihres Kontos erforderlich ist, wird Ihnen eine Benachrichtigung in Ihrem Konto angezeigt. Wir stellen stets sicher, dass Ihre Dokumente sicher aufbewahrt werden.

Ich kann keine persönlichen Daten ändern. Warum nicht?

Um die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten, können einige Einstellungen, wie beispielsweise Ihre Bankverbindung, nicht eigenständig geändert werden. In solchen Fällen ist es erforderlich, dass Sie den Kundenservice kontaktieren. Diese Maßnahme dient Ihrem Schutz vor Betrug. Zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren, wenn Sie solche Informationen aktualisieren möchten.

Kann ich meinen Benutzernamen ändern?

Ihr Benutzername kann nicht geändert werden.

Wann wird meine Auszahlung überwiesen/wann geht es auf meinem Bankkonto ein?

Von Sonntag bis einschließlich Donnerstag erfolgt die Prüfung aller Auszahlungen täglich zwischen 21:00 und 23:00 Uhr (MEZ). Sobald Ihre Auszahlung überprüft und bearbeitet wurde, erfolgt die Überweisung Ihres Geldes am frühen nächsten Morgen. Je nach der gewählten Auszahlungsmethode kann es bis zu 48 Stunden (an Werktagen) dauern, bis die Überweisung auf Ihrem Konto sichtbar wird. An Wochenenden erfolgen keine Überweisungen, daher werden Auszahlungsanforderungen, die am Wochenende gestellt werden, am Montagmorgen überwiesen.

Wie kann ich eine Auszahlung anfordern?

Um eine Auszahlung zu initiieren, besuchen Sie bitte den Finanzbereich in Ihrem persönlichen Konto.

Kann ich auf das Bankkonto von jemand anderes auszahlen lassen?

Zum Schutz Ihres Geldes ist es ausschließlich möglich, Auszahlungen auf Ihr eigenes Bankkonto durchzuführen. Überweisungen auf fremde Konten sind nicht gestattet.

Ich habe versucht, eine Auszahlung anzufordern, aber es war nicht zugelassen, da sich ein „Betrag im Spiel” befindet. Was bedeutet das?

Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, jedoch feststellen, dass ein Betrag noch im Spiel verbleibt, bedeutet dies, dass ein Teil des Geldes, das Sie abheben möchten, noch in einem laufenden Spiel ist. Es ist wahrscheinlich, dass Sie das Spiel geschlossen haben, bevor der letzte Dreh oder die Runde abgeschlossen wurde. Um die Auszahlung zu ermöglichen, öffnen Sie bitte das betreffende Spiel und beenden Sie die laufende Runde. Nach Abschluss dieser Schritte sollten Sie in der Lage sein, die Auszahlung durchzuführen. Sollten Sie das entsprechende Spiel nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, und warten Sie, bis wir das Problem behoben haben, bevor Sie weiterspielen.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber das falsche Konto eingetragen. Was kann ich tun?

Wir bitten Sie, die Auszahlungsanforderung zu stornieren und sich mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass die richtige Kontonummer angegeben wird.

Gemäß meinem Auszahlungsstatus hätte ich mein Geld erhalten sollen, aber ich habe es nicht. Was mache ich jetzt?

Das Datum in Ihrer Auszahlungsübersicht stellt eine Schätzung, nicht das exakte Datum, dar. Die Abwicklung kann einen Tag früher oder später erfolgen. Sollten Sie Ihr Geld nicht bis spätestens zwei Tage nach dem voraussichtlichen Datum erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung.

Kann ich eine angeforderte Auszahlung stornieren?

Ja, Sie können die Auszahlungsanforderung problemlos stornieren, und Ihr Geld wird auf Ihr One Casino-Konto zurückerstattet. Sie können dies jederzeit tun, solange der Status noch nicht als "übertragen" markiert ist. Sobald dies geschehen ist, bedeutet es, dass die Gelder bereits gesendet wurden, und wir haben keine Möglichkeit, den Transfer zu stoppen.

Wann muss ich meine Unterlagen schicken?

Zur Einhaltung unserer Lizenzanforderungen und zur Sicherheit Ihres Kontos möchten wir Sie darum bitten, Ihr Konto zu verifizieren. Wenn eine Überprüfung Ihres Kontos erforderlich ist, werden Sie eine entsprechende Benachrichtigung in Ihrem Konto sehen. Wir stellen stets sicher, dass Ihre Dokumente sicher aufbewahrt werden.

Wo kann ich mein Guthaben auszahlen lassen?

Im One Casino können Sie problemlos eine Auszahlung über Ihr persönliches Konto beantragen. Das Geld wird mit der gleichen Zahlungsmethode ausgezahlt, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben. Wenn Sie Gewinne abheben möchten, gehen Sie einfach auf die Methode zurück, mit der Sie das Geld für Ihre Wetteinzahlung verwendet haben. Wenn Sie mit Bonusgeld-Wetten einen Gewinn erzielt haben, erfolgt die Auszahlung auf Ihr Bankkonto. Sie können Ihre Gelder schnell und unkompliziert überweisen lassen.

Muss ich für eine Einzahlung Gebühren zahlen?

Nein, es fallen keine Gebühren an, wenn Sie eine Einzahlung vornehmen.

Ich habe eine Einzahlung durch Banküberweisung getätigt, aber es erscheint noch nicht. Was kann ich tun?

Wenn Sie eine Einzahlung per Banküberweisung getätigt haben, aber das Geld noch nicht angezeigt wird, befindet sich Ihre Transaktion wahrscheinlich noch in Bearbeitung. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Falls die Einzahlung aus irgendeinem Grund nicht erfolgreich war, keine Sorge, es wird kein Geld von Ihrem Bankkonto abgebucht. Wenn die Einzahlung nach 20 Minuten immer noch als "ausstehend" angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundenservice-Team zu wenden. Sie werden sich die Angelegenheit anschauen und sicherstellen, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.

Woher weiß ich, dass meine Einzahlung sicher ist?

Wir nutzen ausschließlich vertrauenswürdige Zahlungsanbieter, und unsere SSL-Technologie gewährleistet die Sicherheit Ihrer Einzahlungen.

Wann erhalte ich einen Einzahlungsbonus?

Wir gewähren Einzahlungsboni wöchentlich. Wenn ein solcher Bonus für Sie verfügbar ist, wird ein Banner auf Ihrer Einzahlungsseite angezeigt.

Kann ich das Geld abheben, das ich eingezahlt habe?

Ja, das können Sie. Bitte vergessen Sie nicht, dass es einen Mindestbetrag für die Abhebung gibt.

Kann ich ein Einzahlungslimit festlegen?

Ja, das können Sie. Rufen Sie einfach Ihren persönlichen Einstellungsbildschirm auf und legen Sie ein Einzahlungslimit für 24 Stunden, 7 Tage oder 30 Tage fest.

Ich setze mir ein Limit, kann ich es erhöhen?

Ja, das ist eine Option. Jedoch wird es 7 Tage dauern, bis das neue Limit in Kraft tritt, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Entscheidung nicht bereuen.

Ich habe die Wettanforderungen erfüllt aber die Bonus-Guthaben sind noch nicht auf mein Guthaben übertragen worden. Warum nicht?

Wenn Sie Ihren Bonus zu über 100% umgesetzt haben, könnte dies darauf hinweisen, dass ein Spiel geschlossen wurde, bevor der Spin oder die Runde vollständig abgeschlossen war. Bitte öffnen Sie das entsprechende Spiel erneut und beenden Sie den Spin oder die Runde, um auf Ihren Bonus zugreifen zu können. Sollten Sie das richtige Spiel nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team. Wir empfehlen, das Spiel nicht fortzusetzen, bis wir das Problem gelöst haben.

Woher weiß ich, wann ich die Wetteinsatz- (Durchspiel-) Anforderungen für meine Boni erfüllt habe?

In Ihrer finanziellen Übersicht können Sie eine Momentaufnahme Ihrer aktuellen Boni sehen. Die Gesamtsumme, die Sie setzen müssen, um die Wettanforderungen zu erfüllen, wird unter den Wettanforderungen angezeigt. Der Betrag, den Sie bisher gesetzt haben, wird unter "Gewettet" angezeigt. Sobald diese beiden Beträge übereinstimmen, haben Sie die Wettanforderungen erfüllt, und der Bonus wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Wann erhalte ich einen Bonus?

Club One, unser Treue-Bonusprogramm, wurde speziell für unsere treuesten Kunden entwickelt. Je mehr Sie spielen, desto attraktiver werden die Boni, die Ihnen zur Verfügung stehen. Wir vergeben wöchentlich Boni, und wenn ein Bonus für Sie verfügbar ist, werden Sie per E-Mail darüber informiert oder sehen eine entsprechende Benachrichtigung in Ihrem Konto. Je nach Ihrem Status und/oder der laufenden Aktion können Sie verschiedene Arten von Boni erhalten, wie zum Beispiel echte Freispiele, Einzahlungsboni oder kostenlose Cash-Boni ohne Einzahlung.

Was bedeutet Wettanforderungen?

In Ihrem Konto sehen Sie zwei separate Beträge: "Guthaben" und "Bonus". Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, wird der Betrag Ihrem Guthaben hinzugefügt. Wenn wir Ihnen einen Bonus gewähren, wird dieser dem Bonuskonto gutgeschrieben. Das Guthaben enthält "echtes Geld", das jederzeit ausgezahlt werden kann (die Mindestauszahlung beträgt 17,50 €). Auszahlungen können ausschließlich von Ihrem Guthaben getätigt werden. Daher ist es erforderlich, dass Sie das "Bonus-Geld" in "Guthaben-Geld" umwandeln, um es für eine Auszahlung verfügbar zu machen. Die Umwandlung von Bonus-Geld in Guthaben-Geld erfolgt, indem Sie das Bonus-Geld in unseren Spielen einsetzen. Die Gesamtsumme, die Sie setzen müssen, um den Bonus in Guthaben umzuwandeln, entspricht den Wettanforderungen des Bonus. Falls die Anforderungen in Form eines Multiplikators angegeben sind, multiplizieren Sie den ursprünglichen Bonusbetrag mit dem angegebenen Multiplikator. Als Beispiel: Wenn Sie einen Bonus von 10,00 € mit einer 25-fachen Wettanforderung erhalten, müssen Sie insgesamt 250,00 € setzen, um diesen Bonus in Guthaben umzuwandeln.

Kann ich meinen Bonus benutzen, um Scratchkarten zu kaufen?

Leider ist es nicht möglich, Ihr Bonus-Geld für den Kauf von Rubbelkarten zu verwenden. Rubbelkarten können nur mit echtem Geld (Guthaben) erworben werden.

Wie hoch ist der maximal zulässige Einsatz für Boni?

Das Setzen von Einsätzen über 5 € mit Ihrem Bonusguthaben ist nicht gestattet. Wenn Sie Wetten mit einem Einsatz von mehr als 5 € platzieren, behalten wir uns das Recht vor, möglicherweise eine Auszahlung der mit diesen Boni erzielten Gewinne abzulehnen.

Ich habe meinen Anmelde-Bonus nicht erhalten. Warum nicht?

Um Ihren kostenlosen Anmelde-Bonus zu erhalten, müssen Sie Ihr Konto mit einem kostenlosen SMS-Code bestätigen, den wir Ihnen zugesandt haben. Jeder Nutzer kann nur einmal einen Anmelde-Bonus erhalten. Sollten Sie feststellen, dass Sie keinen erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie bereits ein anderes Konto bestätigt haben, da Sie in diesem Fall nicht für einen zweiten Anmelde-Bonus qualifiziert sind. Wenn Sie keinen SMS-Code erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Beachten Sie bitte, dass pro Adresse nur ein Sign-Up-Bonus erlaubt ist. Wenn Sie eine Benachrichtigung in der oberen linken Ecke des Bildschirms sehen (überprüfen Sie das Glocken-Symbol), bedeutet dies, dass Sie als "doppelt" markiert wurden, was darauf hinweist, dass andere Konten an Ihrer Adresse registriert sind. Sollte dies der Fall sein und Sie sind der einzige Kontoinhaber in Ihrem Haushalt, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie vor der Kontaktaufnahme alle Ihre persönlichen Angaben vollständig angegeben haben.

Wie kann ich meinen Keine-Einzahlung-Bonus auszahlen lassen?

Sie können den Bonus auszahlen, sobald Sie die Wettanforderungen erfüllt haben. Bitte beachten Sie, dass wir vor der Beantragung einer Auszahlung eine einmalige Einzahlung von €10 oder mehr verlangen. Sie können selbstverständlich auch Ihr Geld unmittelbar nach Erhalt auszahlen lassen.

Ist der Anmelde-Bonus wirklich kostenlos?

Ja, das ist korrekt. Es entstehen keinerlei Kosten. Wenn Sie einen kostenlosen Bonus ohne Einzahlung erhalten, ist keine vorherige Einzahlung erforderlich. Das Geld wird direkt auf Ihrem Bonuskonto gutgeschrieben, und sobald Sie die Bonusbedingungen erfüllt haben, können Sie es kostenlos abheben. Bei Freispiel-Angeboten kann es jedoch Bedingungen geben, die erfüllt werden müssen, um die Freispiele in echtes Geld umzuwandeln. Überprüfen Sie Ihre Bonusübersicht in Ihrem Konto, um die genauen Umsatzbedingungen für Ihr Freispiel-Angebot zu erfahren. Beachten Sie bitte, dass vor der Auszahlung eine einmalige Einzahlung von mindestens 10 € erforderlich ist. Selbstverständlich können Sie Ihr Geld jederzeit abheben.

Was passiert mit meinen Bonus, wenn ich mein Geld auszahlen lasse?

Einige Boni verfallen, sobald Sie eine Auszahlung von Ihrem Guthaben vornehmen. Falls dies auf Ihren Fall zutrifft, werden Sie darüber informiert, indem Sie eine entsprechende Benachrichtigung erhalten. Bitte beachten Sie, dass verfallene Boni nicht wiederhergestellt werden können.

Darf ich mehr als ein Konto eröffnen?

Nein, es ist nur gestattet, ein Konto zu eröffnen, und unsere Boni und Promotionen sind auf eine Person pro Haushalt begrenzt.

Wie kann ich meinen Keine-Einzahlung-Bonus auszahlen lassen?

Nach Erfüllung der Wettanforderungen steht es Ihnen frei, den Bonus auszuzahlen.

Wo finde ich die Auszahlungsquote der entsprechenden Spiele?

Die Auszahlungsquoten sind in der Spielanleitung zu finden und werden als RTP (Return To Player) angegeben. Der RTP ist ein Durchschnittswert, der über Millionen von Spielrunden berechnet wird, daher könnte Ihr persönlicher RTP sogar noch höher sein!

Die Walzen drehen sich weiter und weiter, was soll ich tun?

Wenn Ihre Spielwalzen nicht stoppen oder Ihr Spiel einfriert, empfehlen wir zunächst sicherzustellen, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Versuchen Sie anschließend, Ihren Browser zu aktualisieren. Falls das Spiel bereits ein Ergebnis erzielt hat, während Ihre Verbindung unterbrochen war, wird dieses Ergebnis beibehalten, und Ihre Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn keines dieser Schritte Abhilfe schafft, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Woher weiß ich, dass die Spiele fair sind?

Unsere eigene Spiele-Software und die Zufälligkeit unserer Spiele werden von QUINEL, einem unabhängigen Prüflabor, das auf Spiele-Software und -Systeme spezialisiert ist, unabhängig überprüft und zertifiziert. Als Teil unserer MGA-Lizenzanforderungen unterliegen die RTPs (Return to Player) unserer Spiele tatsächlichen Tests und werden festgelegt, wobei sie nicht verändert werden können. Sowohl die Spiele von NetEnt als auch von Evolution wurden ebenfalls getestet und zertifiziert.

Die Walzen drehen sich weiter und weiter, was soll ich tun?

Falls sich die Walzen in Ihrem Spiel nicht stoppen oder das Spiel einfriert, empfehlen wir Ihnen zunächst sicherzustellen, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Versuchen Sie anschließend, Ihren Browser zu aktualisieren. Wenn das Spiel bereits ein Ergebnis erzielt hat, während Ihre Verbindung unterbrochen war, wird dieses Ergebnis beibehalten, und die Gewinne werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollten diese Maßnahmen nicht weiterhelfen, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Ich glaube, dass irgendetwas in meinem Spiel falsch lief. Was mache ich jetzt?

Bitte notieren Sie sich das genaue Datum und die Uhrzeit, zu dem der Fehler aufgetreten ist, und denken Sie daran, einen Screenshot zu erstellen. Anschließend setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice-Team in Verbindung. Teilen Sie uns mit, was schief gelaufen ist, und wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.

Ich habe versucht, eine Auszahlung anzufordern, aber es war nicht zugelassen, da sich ein„Betrag im Spiel” befindet.

Wenn Sie eine Auszahlung beantragen und feststellen, dass sich noch ein Teil des Geldes in einem laufenden Spiel befindet, bedeutet dies wahrscheinlich, dass Sie das Spiel geschlossen haben, bevor der letzte Spin oder die Runde abgeschlossen war. Um die Auszahlung zu ermöglichen, öffnen Sie bitte das betreffende Spiel erneut und beenden Sie die laufende Runde. Nachdem dies geschehen ist, sollten Sie in der Lage sein, die Auszahlung durchzuführen. Falls Sie das richtige Spiel nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team und warten Sie, bis wir das Problem behoben haben, bevor Sie fortfahren, zu spielen.

One Casino Häufig Gestellte Fragen